Служба «Единый социальный телефон» в Министерстве труда, занятости и социальной защиты КБР начала работать с 1 июня 2010 года для более полного информирования населения в части обеспечения прав и социальных гарантий отдельным категориям граждан, установленных федеральным и региональным законодательством. Кабинет для предоставления консультаций оборудован компьютерами с возможностью доступа к различным информационным ресурсам, телефонными аппаратами и другим техническим оборудованием. Для последующего анализа поступивших от граждан звонков все обращения фиксируются. При невозможности специалиста дать исчерпывающую информацию обратившемуся в службу «Единый социальный телефон» звонок переадресовывается другому должностному лицу данного подразделения. По данному телефону можно также узнать о режиме работы органов социального развития населения, адресах их местонахождения, телефонах, а также получить другую информацию, связанную с их деятельностью.

Консультация, прием и обработка телефонных звонков граждан, жителей Кабардино-Балкарской Республики, по социальным вопросам осуществляется с 9.00 до 18.00.

В нерабочее время, выходные и праздничные дни приём обращений абонентов, поступающих в службу, осуществляется в автоматическом режиме: номер звонившего фиксируется, обращение записывается на автоответчик. Аудиозапись сообщений передается специалистам министерства для подготовки ответа, который направляется по указанному заявителем адресу (телефону).